GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES (B2C)

DEVOLUCIONES PARA CLIENTES PARTICULARES

Las devoluciones para consumidores finales pueden producirse por rotura o desperfectos durante el transporte, por desistimiento del consumidor, por error en el envío o por motivos de garantía. En todos los casos, la devolución debe notificarse previamente por email dentro de los plazos que se detallan a continuación

En caso de rotura o desperfecto durante el transporte

- El cliente o destinatario es el responsable de revisar el estado en el que le llega su pedido.
- Si la agencia de transporte entrega alguna caja visiblemente dañada o con alguna anomalía (cajas abiertas, mojadas, deformadas, etc.) debe hacerse constar en el acto de entrega en el albarán de entrega para su posterior reclamación, ya que de no ser así, no podremos hacernos cargo de los artículos dañados o rotos.
- Alternativamente también podrá rechazar la entrega del paquete deteriorado.
- En caso de que le lleguen artículos rotos, dañados, o con algún defecto, deben ser reclamados en un plazo no superior a 24 horas a partir de la entrega. Transcurrido este plazo, no atenderemos estas reclamaciones bajo ningún concepto.
- Para ello pido nos envíe una notificación por email a info@electrocontaminacion.net y a ser posible adjuntando una foto del contenido y estado del envío.
- El cliente deberá enviarnos los artículos defectuosos debidamente protegidos para evitar daños o desperfectos en el transporte.
- Una vez recibido el/los productos, lo revisaremos y…
- En caso de seguir éstos disponibles, se sustituirán el/los productos por otro/s en perfecto estado.
- En el caso de que no estén disponibles, se devolverá el importe de su compra.
- La devolución del importe de compra se realizará mediante transferencia bancaria. Para ello pido nos transmita por email sus datos bancarios (IBAN)

En caso de haberle enviado un producto incorrecto

- El cliente o destinatario es el responsable de revisar el estado en el que le llega su pedido en un plazo no superior a 24 horas a partir de la entrega.
- En el caso de recibir un producto que no haya pedido, pido nos lo notifique por email a info@electrocontaminacion.net, y a ser posible adjuntando una foto del contenido del envío.
- El cliente deberá empaquetar el/los artículos debidamente protegidos en el mismo envoltorio en el que se ha enviado para evitar daños o desperfectos en el transporte.
- Organizaremos la recogida del pedido mediante nuestra empresa de transporte con la mayor brevedad posible (generalmente al siguiente día hábil).
- Una vez recibido el/los productos, lo revisaremos.
- IMPORTANTE: En caso de nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto presenta desgaste por manipulación o está incompleto no se aceptará la devolución.
- En caso de seguir éstos disponibles, se sustituirán el/los productos por el producto pedido en perfecto estado.
- En el caso de que no estén disponibles, se devolverá el importe de su compra.
- Las devoluciones del importe de compra se realizarán mediante transferencia bancaria. Pido nos transmita por email sus datos bancarios (IBAN)

En caso de que el producto no sea de su agrado

Derecho de desistimiento

- Tiene usted derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado (distinto del transportista) adquirió el producto. 
- Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al correo electrónico a info@electrocontaminacion.net su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
- Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento enlazado, aunque su uso no es obligatorio.
- Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- Cualquier artículo puede ser devuelto siempre que:
- Esté en el mismo estado en que se vendió.
- No muestre señales de uso.
- Tenga el embalaje original y esté acompañado de todos los accesorios que lo compone.

Exclusiones al derecho de desistimiento

se excluyen de este derecho, los contratos de:
- Suministro de artículos digitales que son enviados por correo electrónico.
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Suministro de bienes confeccionados de acuerdo a especificaciones del cliente o manifiestamente personalizados.
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados
- Suministro de bienes que sean susceptibles de sufrir deterioros rápidamente.
- Suministro de bienes que no puedan ser devueltos por motivos de protección de la salud e higiene, una vez hayan sido desprecintados, abiertos o usados.
- Suministro de bienes que, una vez entregados y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros productos.
- Suministro de grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos sellados, a los que se les haya retirado el precinto de garantía posteriormente a la entrega.
- Suministro de publicaciones, libros o revistas.

Productos que no se podrán devolver

Explicación sobre la exclusión del derecho de desistimiento respecto a algunos de nuestros productos que no podrán ser devueltos o, en su caso, que conllevaría una reducción del valor;

- Productos usados más allá de lo necesario para realizar una prueba.
- Productos instalados, deteriorados, desgastados, incompletos.
- Productos con fecha de caducidad.
- Materiales cortados a medida (telas, vinilos, mallas, fieltros, etc.).
- Telas y/o prendas confeccionadas a petición específica del cliente.
- Productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o que hayan sido desprecintados tras la entrega por ejemplo; ropa de cama, auriculares, etc.
- Prendas apantallantes que han entrado en contacto con; sudor, grasa, líquidos corporales, suciedad en general, gérmenes y que no pueden ser limpiadas, esterilizadas y/o planchadas en tintorerías. Las prendas apantallantes son prendas especiales y que han de ser tratadas con especial cuidado. ATENCIÓN; muchas telas y prendas apantallantes no pueden ser limpiadas y/o esterilizadas puesto que perderían parcialmente sus propiedades apantallantes por lo que supone una depreciación significativa del producto.
- Libros sin precinto y/o desprecintados.
- Contenido digital, software desprecintado, descargado y/o instalado.

Consecuencias del desistimiento 

- En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe correspondiente sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
- Procederemos a efectuar por transferencia bancaria.
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
- Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
- Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
- Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
- Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Forma de proceder en caso de devolución por desistimiento

- Avísenos mediante un correo electrónico del deseo de desistimiento a info@electrocontaminacion.net.
- Puede utilizar para ello este formulario.
- Si no desea usar este formulario debe indicarnos los siguientes datos: Nombre y Apellidos, número de la factura, productos que desea devolver, fecha del desistimiento.
- Le enviaremos una nota de devolución que pedimos adjunte con el producto a devolver.
- Envíenos el producto (con todos sus componentes y embalaje/protecciones originales) tal como le ha llegado, bien protegido para que no pueda sufrir daños en el transporte.
- El coste del transporte de retorno será a cargo del comprador.
- No asumimos responsabilidades respecto del transporte (deterioro, perdidas, retrasos, etc.).
- Los datos de envío serán: CERABE-KINDLING ESPAÑA SL. Barrio Vernejo 145, 39500 Cabezón de la Sal, España.
- IMPORTANTE: En caso de nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto presenta desgaste por manipulación o está incompleto (incluido envoltorios y protecciones originales) no se aceptará la devolución.

Devolución del importe correspondiente

- La devolución del importe de compra se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo aprox. de 4-7 días hábiles o por el mismo método de pago con el que se ha realizado la compra.
- Para la devolución por transferencia pido nos transmita por email sus datos bancarios (IBAN).

En caso de avería en el tiempo de garantía

Garantía Legal:

- Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega (incluidos los bienes con elementos digitales de suministro continuo por un plazo inferior a 3 años).
- No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
- En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
- En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
- Para ejercitar el derecho de garantía, es imprescindible presentar el documento de venta (copia de la factura).
- Excluida la reparación de los daños corporales, la responsabilidad de CEARBE-KINDLING ESPAÑA S.L. por cualquier causa se limitará a una cantidad máxima que, a falta de estipulación en contra en el contrato, será el importe contractual del suministro o la prestación que da lugar a la reclamación. El comprador garantizará la renuncia a cualquier recurso de sus aseguradores contra CEARBE-KINDLING ESPAÑA S.L. y los aseguradores de esta última con arreglo a las exclusiones o limitaciones arriba mencionadas. En cualquier caso, CEARBE-KINDLING ESPAÑA S.L. no asumirá responsabilidad alguna por los daños inmateriales o indirectos de los que se prevalezca el comprador o a un tercero respecto a ella; por ello, no estará obligada a indemnizar concretamente por las pérdidas de explotación, producción, beneficios o cualquier otra pérdida de tipo económico o financiero.
- En caso de que el comprador solicitara una investigación para determinar el origen de los defectos del material de CEARBE-KINDLING ESPAÑA S.L. en sus instalaciones, los costes incurridos (desplazamientos, etc.) correrán a cargo del comprador tras haberse realizado un presupuesto detallado previo que aquél haya aceptado, y sin obligación de resultados para CEARBE-KINDLING ESPAÑA S.L..

Forma de proceder en un caso de desperfecto en tiempo de garantía

- Avísenos mediante un correo electrónico del defecto a info@electrocontaminacion.net.
- Puede utilizar para ello este formulario.
- Si no desea usar este formulario debe indicarnos los siguientes datos: Nombre y Apellidos, número de la factura, producto defectuoso y descripción del desperfecto.
- Contactaremos con usted vía telefónica o email en caso necesario para aclarar posibles dudas o soluciones.
- Le enviaremos una nota de envío que pedimos adjunte con el producto defectuoso.
- A esta nota de envío pedimos adjunte una copia de la factura de compra.
- Embale el producto (con todos sus componentes y embalaje original) tal como le ha llegado, bien protegido para que no pueda sufrir daños en el transporte.
- Organizaremos la recogida del envío a través de nuestra agencia de mensajería. No asumimos responsabilidades respecto del transporte (deterioro, retrasos, etc.). Si así lo desea podrá organizar el envío mediante una mensajería de propia elección. No obstante, sólo abonaremos los gastos de transporte correspondientes a nuestra empresa de transporte.
- IMPORTANTE: En caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto presenta desperfectos debidos a un mal embalaje o a un uso indebido del producto, los portes y/o costes ocasionados serán a cargo del comprador. En caso dado, se acordará la forma de proceder, por ejemplo, el reenvío del producto o la posible reparación por parte del fabricante.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES (B2B)

DEVOLUCIONES PARA CLIENTES NO PARTICULARES

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (26/1984), esta ley se aplica únicamente a las ventas realizadas con fines particulares, quedando excluidas las relaciones entre empresarios o profesionales (B2B). Por tanto, no se admiten devoluciones de productos adquiridos con fines de reventa o vendidos a comerciales, empresas y/o instaladores, excepto en el caso de productos afectados por defectos cubiertos por la garantía del fabricante.

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Condiciones de garantía aplicables a clientes profesionales (B2B)

Las presentes condiciones serán de aplicación a las ventas realizadas a través de la tienda online o mediante pedidos cursados por correo electrónico, cuando el comprador actúe como empresario, profesional, autónomo, instalador o comercial, y adquiera los productos con fines relacionados con su actividad empresarial o profesional. En estos casos, el comprador no tendrá la consideración de consumidor final y no será de aplicación la normativa de defensa de consumidores y usuarios, resultando de aplicación la normativa civil y mercantil vigente.

1. Conformidad del producto
- Se considerará conforme el producto que se ajuste a las especificaciones técnicas y a la descripción facilitadas por el vendedor en la ficha del producto publicada en la tienda online o en la oferta enviada por correo electrónico en el momento de la contratación, así como, en su caso, a las indicadas por el fabricante.
- No tendrán carácter vinculante otras declaraciones, publicidad, promociones o manifestaciones distintas de las expresamente indicadas en dichos documentos.

2. Garantía y subsanación de defectos
- En caso de defecto del producto, el vendedor podrá optar, a su elección, entre la reparación o la sustitución del mismo.
- Si la reparación o sustitución no resultara satisfactoria tras dos intentos, el comprador podrá optar entre una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa civil y mercantil aplicable.
- El comprador deberá comunicar por escrito la existencia del defecto (por email), indicando el número de pedido o referencia de la compra, en un plazo razonable desde que tenga conocimiento del mismo.

3. Gastos de transporte
- Los gastos adicionales derivados del envío, retirada o traslado del producto a un lugar distinto del lugar de entrega inicial correrán a cargo del comprador, salvo que dicho traslado resulte necesario conforme al uso normal o previsto del producto.

4. Plazo de garantía
- El plazo de garantía para clientes profesionales será de un (1) año desde la fecha de entrega del producto.
- Esta limitación no será aplicable en los siguientes supuestos:
-- Daños causados por dolo o negligencia grave del vendedor, o que afecten a la vida, la integridad física o la salud.
-- Defectos ocultados de forma fraudulenta o cuando se haya otorgado una garantía específica sobre la calidad del producto.
-- Productos destinados a una construcción que, conforme a su uso normal, hayan causado daños o defectos en la misma.
-- Ejercicio de acciones de repetición o responsabilidades legalmente exigibles conforme a la ley.

5. Exclusión del derecho de desistimiento
- En las ventas realizadas a clientes profesionales, tanto online como por correo electrónico, no será de aplicación el derecho de desistimiento, salvo pacto expreso por escrito entre las partes.

Transmisión del Riesgo en Compras entre Empresas (B2B)
En las compras realizadas por personas jurídicas o profesionales actuando en el marco de su actividad empresarial (B2B), el riesgo por pérdida, daño o extravío del producto se transmite al comprador en el momento en que la mercancía es entregada al transportista. Por tanto, el vendedor no se hace responsable por incidencias durante el transporte una vez que la mercancía haya sido entregada al transportista, incluso si el transporte ha sido gestionado por el propio vendedor. Se recomienda al comprador contratar un seguro de transporte si desea cobertura adicional ante posibles incidencias.